Online-Hilfe
Schnelle Lösungen und Hilfestellungen für askJan. Wenn du hier nicht fündig wirst, kontaktiere uns gerne.
Chat-Fehler
Probleme bei der Kommunikation mit askJan
❌ Verbindung zum Server unterbrochen
Die Antwort wurde möglicherweise generiert, konnte aber nicht übertragen werden.
Anfrage erneut stellen
- 1.Stelle deine Anfrage erneut - oft klappt es beim zweiten Versuch
- 2.Bei komplexen Analysen: Teile die Anfrage in kleinere Teile auf
- 3.Schränke den Zeitraum ein (z.B. "nur Bestellungen aus den letzten 30 Tagen")
- 4.Begrenze die Datenmenge (z.B. "nur die Top 10" statt "alle")
- 5.Prüfe deine Internetverbindung
- 6.Falls das Problem wiederholt auftritt: askJan neu starten
ℹ️ Hinweis: Dieser Fehler kann bei sehr komplexen Anfragen mit vielen Datenbank-Abfragen auftreten. Je präziser und eingegrenzter deine Anfrage ist, desto schneller und zuverlässiger kann askJan die Daten verarbeiten.
❌ Fehler beim Senden der Nachricht
Die Nachricht konnte nicht an das Backend übermittelt werden.
askJan neu starten
- 1.Schließe askJan komplett (auch im System-Tray, achte darauf dass sowohl askjan.exe, als auch der Hintergrundprozess askjan_backend.exe beendet wurde)
- 2.Starte askJan neu
- 3.Melde dich erneut an
❌ Fehler beim Melden des Fehlalarms
Der Fehlalarm konnte nicht gemeldet werden.
Später erneut versuchen
- 1.Warte einige Minuten und versuche es erneut
- 2.Falls das Problem bestehen bleibt: askJan neu starten
Setup & Installation
Probleme bei der Einrichtung von askJan
🛡️ Windows SmartScreen-Warnung beim Start
Windows zeigt eine Warnung an: "Der Computer wurde durch Windows geschützt".
Warnung umgehen
- 1.Klicke auf den Textlink "Weitere Informationen"
- 2.Klicke dann auf "Trotzdem ausführen"
- 3.Die Installation startet wie gewohnt
ℹ️ Hinweis: Diese Warnung erscheint bei neuer Software, die Windows noch nicht bekannt ist. askJan ist sicher und von der J17 GmbH signiert - das siehst du auch im erweiterten Dialog unter "Herausgeber".
🌐 Lizenzserver nicht erreichbar
Die Registrierung ist nicht möglich, da der Lizenzserver nicht erreicht werden kann.
Verbindung prüfen
- 1.Teste die Internetverbindung im Browser: Rufe https://askjan.de auf
- 2.Prüfe die Firewall: Verbindung zu askjan.de (Port 443) muss freigegeben sein
- 3.Falls du in einem Unternehmensnetzwerk bist: Prüfe die Proxy-Einstellungen
- 4.Warte einige Minuten und versuche es erneut
ℹ️ Hinweis: Bei temporären Serverausfällen hilft oft einfaches Warten. Falls das Problem länger anhält, kontaktiere uns über das Kontaktformular.
🔧 Fehler bei der JTL-API Registrierung
askJan konnte sich nicht bei der JTL-Wawi API registrieren.
JTL-Wawi Einstellungen prüfen
- 1.Öffne JTL-Wawi als Administrator
- 2.Prüfe ob der JTL-API-Server läuft (Tray-Icon in der Taskleiste, der Prozess JTL.Wawi.Rest sollte zu sehen sein)
- 3.Stelle sicher, dass Port 8000 in der Firewall freigegeben ist
- 4.Falls die Probleme weiterhin bestehen, durchlaufe den askJan Setup-Wizard erneut (in askJan Einstellungen -> Setup Wizard starten (Button oben rechts). Starte den JTL-API-Server ggf. manuell in einem CMD-Fenster (Anleitung im Setup-Wizard beachten).
🤖 Fehler beim Laden der KI-Modelle
Die verfügbaren KI-Modelle konnten nicht geladen werden.
Verbindung und Lizenz prüfen
- 1.Prüfe deine Internetverbindung
- 2.Überprüfe deinen Lizenzstatus in den Einstellungen
- 3.Warte einige Minuten und versuche es erneut
E-Mail-Konfiguration (SMTP)
Probleme beim Einrichten des E-Mail-Versands
📧 Test-E-Mail konnte nicht gesendet werden
Die SMTP-Konfiguration scheint nicht korrekt zu sein.
Lösung 1: SMTP-Einstellungen überprüfen
- 1.Prüfe Host, Port, Benutzername und Passwort auf Tippfehler
- 2.Verwende den richtigen Port: 587 für STARTTLS oder 465 für SSL
- 3.Aktiviere TLS in den Einstellungen
ℹ️ Hinweis: Typische SMTP-Hosts: smtp.gmail.com (Gmail), smtp.office365.com (Microsoft 365), smtp.ionos.de (IONOS)
Lösung 2: Bei Gmail: App-Passwort erstellen
- 1.Gehe zu https://myaccount.google.com/apppasswords
- 2.Erstelle ein neues App-Passwort für "E-Mail" auf "Windows-Computer"
- 3.Verwende dieses App-Passwort statt deines normalen Gmail-Passworts
ℹ️ Hinweis: Bei aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung funktioniert das normale Passwort nicht für SMTP.
Lösung 3: Bei Microsoft 365: SMTP-Auth aktivieren
- 1.Gehe ins Microsoft 365 Admin-Center
- 2.Aktiviere SMTP-Authentifizierung für den Benutzer
- 3.Verwende Port 587 mit STARTTLS
Datenbankverbindung
Probleme mit der SQL Server Verbindung
🗄️ Verbindung fehlgeschlagen
Die Verbindung zum SQL Server konnte nicht hergestellt werden.
Verbindungsdaten prüfen
- 1.Prüfe den Servernamen (Format: SERVERNAME\JTLWAWI oder localhost\JTLWAWI)
- 2.Prüfe den Datenbank-Namen (Standard bei JTL: eazybusiness)
- 3.Teste die gleichen Zugangsdaten mit SQL Server Management Studio
- 4.Prüfe die Firewall: Port 1433 (TCP) muss freigegeben sein
ℹ️ Hinweis: WICHTIG: askJan benötigt Lese- und Schreibrechte. Die Schreibrechte werden für die Pseudonymisierung personenbezogener Daten benötigt. Deine JTL-Wawi Daten werden dabei nicht verändert.
💾 Fehler beim Backup
Das Datenbank-Backup konnte nicht erstellt werden.
Backup-Berechtigungen prüfen
- 1.Erstelle den Backup-Ordner manuell und prüfe die Schreibrechte
- 2.Schließe JTL-Wawi und andere Programme, die auf die Datenbank zugreifen
- 3.Bei Netzlaufwerken: Stelle sicher, dass das Laufwerk erreichbar ist
- 4.Stelle sicher, dass ausreichend Speicherplatz zur Verfügung steht
ℹ️ Hinweis: Alternativ kannst du auch z.B. über die JTL-Datenbankverwaltung oder das SQL Server Management Studio ein Backup anlegen.
Anmeldung & Passwort
Probleme bei der Anmeldung
🔐 Anmeldung fehlgeschlagen
Die Anmeldung bei askJan war nicht erfolgreich.
Zugangsdaten prüfen
- 1.Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort auf Tippfehler (Groß-/Kleinschreibung beachten!)
- 2.Nutze "Passwort vergessen" um ein neues Passwort anzufordern
- 3.Prüfe deinen Posteingang (auch Spam-Ordner) auf die Aktivierungs-E-Mail
- 4.Stelle sicher, dass eine Internetverbindung besteht
🔑 Passwort-Reset fehlgeschlagen
Das Passwort konnte nicht zurückgesetzt werden.
Reset erneut versuchen
- 1.Prüfe ob die E-Mail-Adresse korrekt ist
- 2.Fordere einen neuen Reset-Code an (der alte ist nur 15 Minuten gültig)
- 3.Beachte die Passwort-Anforderungen: Mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, mindestens eine Zahl
ℹ️ Hinweis: Falls eine Anmeldung dennoch nicht möglich ist, kontaktiere uns über das Kontaktformular.
System-Status
Allgemeine Systemprobleme
❌ Backend nicht erreichbar
Die Verbindung zwischen dem askJan Frontend und dem Backend ist unterbrochen.
Lösung 1: Backend-Status prüfen
- 1.Öffne den Task-Manager (Strg + Shift + Esc)
- 2.Suche nach dem Prozess "askjan_backend.exe"
- 3.Wenn der Prozess nicht läuft: Starte askJan neu
- 4.Falls das Problem weiterhin besteht: Starte Windows neu
Lösung 2: Neuinstallation durchführen
- 1.Deinstalliere askJan vollständig über die Systemsteuerung
- 2.Lade die neueste Version von askjan.de herunter
- 3.Führe eine Neuinstallation durch
ℹ️ Hinweis: ACHTUNG: Bei einer Neuinstallation gehen lokale Einstellungen und der Chat-Verlauf verloren. Sichere wichtige Daten vorher!
📊 Statusabfrage fehlgeschlagen
Der System-Status konnte nicht abgefragt werden.
askJan neu starten
- 1.Schließe askJan komplett (auch im System-Tray)
- 2.Prüfe im Task-Manager ob "askjan_backend.exe" läuft
- 3.Starte askJan neu
- 4.Falls das Problem bestehen bleibt: Starte Windows neu
Problem nicht gelöst?
Wenn dein Problem hier nicht aufgeführt ist oder die Lösungen nicht geholfen haben, sind wir gerne persönlich für dich da.